Во время путешествий никто не застрахован от неприятных форс-мажоров. Утерянный багаж, кража или поломка ценных вещей, незапланированные высадки посреди маршрута — все это может сильно испортить настроение.
Поднять его в некоторой мере сможет компенсация морального и материального ущерба. За что можно получить компенсацию от авиакомпании, и как это сделать?
Поврежденный багаж.
Согласно законодательству, ответственность за багаж и ручную кладь несет авиаперевозчик. Однако есть несколько нюансов:
- компенсация присуждается в том случае, если поломка делает невозможной дальнейшую эксплуатацию вещи. Если чемодан просто поцарапали, компенсация не выплачивается;
- сумма компенсации ограничена. За сданный без объявленной ценности багаж компенсируют по минимальной стоимости;
- можно потребовать возместить стоимость ремонта или же стоимость вещи, если ремонт невозможен. Нужно предъявить чек из мастерской или чек, подтверждающий стоимость вещи. Если подтверждений достать не удалось, то авиакомпания сама рассчитает сумму компенсации по своим тарифам (до 200$).
Чтобы претендовать на компенсацию за поврежденный багаж, необходимо вовремя обнаружить поломку и правильно оформить все необходимые документы.
- внимательно осмотрите чемодан при получении. Если заметили повреждения, обратиться на стойку регистрации, где сотрудники авиакомпании составят акт о повреждении;
- сохраняйте посадочные талоны, билеты и прочие авиадокументы;
- отремонтируйте вещь за свой счет и сохраните чек;
- составить в письменном виде претензию к авиакомпании и приложить к ней все эти документы;
- ждать компенсации.
Нехватка мест в самолете.
По правилам Евросоюза, пассажир, которому не досталось места в самолете, может претендовать на компенсацию и бесплатное место на другом рейсе. Если улететь можно только на следующий день, то авиакомпания возмещает также расходы на проживание в гостинице, трансфер и питание.
Размер компенсации зависит от расстояния перелета. Согласно европейским правилам, при перелете меньше 1500 км выплата составляет 250 евро, от 1500 до 3500 км — 400 евро, больше 3500 км — 600 евро.
Также размер компенсации зависит от авиакомпании. Европейские и американские перевозчики без проблем выплачивают компенсации, а вот в России и Азии правила регламента не прописаны, поэтому выплата остается на усмотрение компании. Обычно пассажирам просто предлагают место в бизнес-классе на следующем рейсе.
Если вы не можете добиться компенсации, соберите все необходимые документы (билеты, посадочные талоны, чеки, подтверждающие дополнительные расходы, фотографии табло вылетов) и напишите претензию в авиакомпанию. Если авиакомпания откажет, обращайтесь в суд.
Отмена рейса из-за забастовки.
Забастовка сотрудников — это проблема, за которую отвечает авиакомпания. По правилам Евросоюза, авиаперевозчик обязан в течении двух часов пересадить пассажиров на другой рейс. Если срок ожидания превышен, компания выплачивает компенсацию.
Если вы летите европейской компанией или вылетаете из Европы, то условия компенсации прописаны в регламенте ЕС № 261/2004. Если же пользуетесь услугами российской или азиатской компании, то компенсация остается на усмотрение перевозчика.
Сохраните все документы, которые подтверждают отмену рейса, и свяжитесь с авиакомпанией.
Незапланированная посадка.
Авиаперевозчик обязан предоставить клиентам полную и достоверную информацию о рейсе. Так как компания этого не сделала, то обязана выплатить не только компенсацию, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Внимательно изучите билет, попросите сотрудника объяснить вам каждую непонятную строчку. Если вы понесли убытку из-за незапланированной пересадки, обращайтесь в суд. И не забудьте подготовить веские доказательства.
Опоздание на стыковочный рейс.
Если рейс был задержан по причинам, не зависящим от авиакомпании, то пассажирам должны были разрешить покинуть борт на время ожидания — тогда пассажирка могла пересесть на другой самолет и успеть на свой стыковочный рейс.
Алгоритм действий в подобной ситуации:
- попросить сотрудников авиакомпании сделать отметку на маршрутном листе о деталях происшествия: по какой причине и когда был задержан рейс;
- сохранить билет, купленный за свой счет;
- написать претензию в авиакомпанию;
- в случае отказа, грамотно сформулировать свою позицию на заседании.